大江网/大江新闻客户端讯 刘志洲、江南都市报全媒体记者卢勇摄影报道：“花费万元在圣都家居装饰有限公司南昌分公司(以下简称圣都家装)购入全新的洗烘套装，拆开包装竟发现是样品机。”近日，读者陈女士向本报反映称。
圣都家居装饰有限公司南昌分公司
陈女士介绍，2025-08-04，她花费10080元在圣都家装购买了洗衣机和烘干机。2025年1月收到货时，因房子正在装修未拆封验货。直至3月9日，陈女士拆开包装后发现，到手的家电并非新机，而是一台使用过的样品机。
“外包装完好，但机器表面有多处划痕，内部也有明显的使用痕迹。”陈女士质疑商家存在“以旧充新”的行为。
接到陈女士的反映后，本报记者走访了圣都家装。该店对外关系与发展中心负责人潘明解释称，近期家电以旧换新补贴政策实施，店内订单量暴增，合作供应商的配送工人疏忽大意，误将样品机作为新机配送。
潘明还表示，在接到客户反映后，合作供应商第一时间赶往陈女士家中，提出更换全新机器。但因此事给陈女士造成了不良体验，她坚持要求退款。圣都家装随即协调合作供应商，并于当天将10080元货款全额退还至陈女士账户。
对这一处理结果，陈女士表示满意，并对本报协助其维权表示感谢。
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