莲都区人民检察院副检察长 熊剑

　　鸿蒙智行官网内容显示，官方将高阶智能驾驶作为智界S7一大卖点。对应宣传语写道，智界S7搭载多个雷达和视觉感知高清摄像头、GOD通用障碍物检测网络、RCR道路拓扑推理网络，一跃成为高阶智能驾驶的新标杆。

　　但是在实际使用中，有些车主发现智界S7“毛病”不断，甚至有时会因摄像头起雾无法使用智能驾驶功能。“智界S7的品控堪忧，我多次向用户中心、厂家反映车辆日常出现的问题，却一直得不到令人满意的答复。”南昌车主冯女士说。文／图 江南都市报全媒体记者卢勇

智界S7前视摄像头起雾。

　　反映

　　新买智界S7“毛病”不断，车主感觉很糟心

　　6月20日，冯女士共计花费28.48万元，在南昌市新建区鸿蒙智行用户中心全款提车，正式成为了一名鸿蒙智行LUXEED智界S7车主。然而，在后续使用过程中，她发现车辆“毛病”不断，让人糟心。

　　冯女士介绍，她花费1.5万元选购了智界S7的科技舒享包，其中包括主驾按摩、后排通风加热、氛围灯等。她说，只有选购科技舒享包才有后排座椅通风功能，结果该功能存在明显缺陷，开启后一直吹热风，无法满足正常的通风需求。

　　“夏天不能开启后排座椅通风，冬天无法使用智能驾驶，这车怎么使用还要分季节。”冯女士谈及智界S7驾驶过程中出现的问题，颇有怨言：“现在天凉了，后排座椅通风功能可以使用，但车内外产生温差后，前视摄像头被雾气遮挡，车辆提示摄像头脏污，自动退出智能驾驶。”

　　随后，冯女士发来前视摄像头被水雾笼罩的图片，称其“日常上下班通勤，基本无法正常使用智能驾驶功能”。

　　除此之外，冯女士的智界S7还存在后备箱无隔音棉、尾灯门缝不齐、下护板盖子掉落、蓝牙钥匙失灵等问题。其中部分问题，其前往用户中心后得以解决。

　　调查

　　后排座椅通风吹热风、前视摄像头起雾并非个例

　　记者查阅相关资料得知，冯女士所购车辆出现后排座椅通风吹热风、前视摄像头起雾的情况并非个例，智界S7自今年上半年交车以来，便不断有关于上述问题的投诉出现。

　　以第三方平台车质网为例，今年以来，智界S7共有质量问题投诉58个，其中涉及座椅故障便多达30个，详细投诉内容为“后排座椅通风吹出来不是冷风，是热风”“座椅通风烫屁股”“打开座椅通风，明显感觉座椅在加热发烫，4S店只会通过统一话术回复，消极处理，问题发生到现在两个多月也没有解决方案”。

　　而在鸿蒙智行App、车友群内，不少车主你一言我一语讨论前视摄像头起雾的情况：“前一阵子，大家都在说，前视摄像头起雾，无法及时消除，影响驾驶和安全防护，没想到我也碰上了”“我也出现了，一直提示摄像头有遮挡”“紧急制动和其他一些功能失效了”。

　　回复

　　“拆坐垫更换出风方式、等待OTA升级”

　　10月下旬，记者分别联系了南昌市新建区鸿蒙智行用户中心智界S7售后经理王庆国和鸿蒙智行400客服，双方的回复基本一致。

　　王庆国和鸿蒙智行400客服回复称，座椅通风吹热风的原因是该功能采用吹风模式，天气炎热时太阳照射，会导致座椅温度升高，开启通风后有热量吹出，让乘客产生座椅吹热风的体验，厂家给出的意见是前往当地用户中心拆除座椅坐垫，将吹风模式改为吸风模式。

　　“不是太阳照射的原因，座椅是越吹越热。刚买的车就要拆座椅，这个方案我接受不了，我希望按比例折价退款5000元。”冯女士向鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服提出诉求，未得到对方支持。

　　不仅是冯女士，多名智界S7车主也对厂家有不满意见。第三方平台车质网有车主反映，座椅通风出现吹热风的情况，并非上述原因产生，而是车辆后排设备部件摆放位置的设计缺陷引起。另外，有车主称，更改吸风模式后，通风效果不佳，后备箱温度反倒是升高了。

　　鸿蒙智行400客服表示，除了拆除坐垫更改出风方式，厂家目前没有其他解决方案。

　　对于前视摄像头起雾的问题，南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服方面均称，可以使用空调吹风的形式将水雾清除。

　　对于上述回复，冯女士称就自身感受而言，效果并不明显，由于前视摄像头模块处于半封闭状态，空调除雾效果十分有限。她认为，如此回复没有充分考虑车主感受。

　　而在鸿蒙智行App上有车主便提出，智界S7前视摄像头模块背部加热丝设置不合理，导致除雾效果缓慢。事实上，包括冯女士在内的不少车主均质疑，厂家对后几批次生产的智界S7前视摄像头模块加热丝进行了加粗，摄像头起雾情况得到好转。有车主称，“相比之下，第一批智界S7更像是‘实验品’”。

　　南昌市新建区鸿蒙智行用户中心和鸿蒙智行400客服表示，车辆后续车型对内部硬件进行整改调整，在行业内属于正常操作。关于前视摄像头起雾的问题，厂家明确将在11月进行OTA升级，届时情况将有所好转。但对于具体方案，鸿蒙智行400客服表示尚未明确，车主可以关注鸿蒙智行App上的相关信息，以便及时了解。